Extra@Home ontzorgt zowel u als uw klanten
Toestellen leveren aan huis zonder zorgen? PostNL Extra@Home is gespecialiseerd in het leveren van grote goederen volgens uw logistieke wensen. Van planning en contact met de consument tot track & trace en installatie – u hoeft zich na verkoop verder niets aan te trekken van de levering.
Gespecialiseerd in grote goederen
U kent het probleem wel – een nieuw aangekochte vaatwasser of koelkast moet geleverd worden bij een klant op de derde verdieping, en bij voorkeur met installatie. Geen simpele klus waar uw medewerkers trouwens een pak tijd voor moeten vrijmaken. Extra@Home neemt deze taak graag uit uw handen. Deze afdeling van PostNL is gespecialiseerd in het leveren van grote en zware goederen bij consumenten, volledig naar hun persoonlijke wens.
Twee soorten diensten
"Daarbij bieden we bij PostNL Extra@Home twee soorten diensten aan", vertelt Klaartje Quintelier, salesmanager PostNL Extra@Home België. "De standaard drempelservice levert goederen tot over de eerste drempel in huis. De topservice ontzorgt u en uw klanten volledig. Daarbij wordt het witgoed op de gewenste plaats in huis gezet en wordt het toestel eventueel ook aangesloten – bezorgers krijgen daarvoor de nodige opleidingen. Het oude recupeltoestel wordt meegenomen, net als de volledige verpakking."
Van planning tot track & trace
"Niet alleen uw klanten, de consumenten, worden verlost van hun zorgen, ook u als verzender moet niet langer instaan voor het plannen en opvolgen van de levering", vervolgt Klaartje Quintelier. "De planning, het contact met de klant en de track & trace, met andere woorden de volledige last mile, neemt Extra@Home uit handen. Zo kan u al uw aandacht vestigen op uw corebusiness."
PostNL kent haar klanten
PostNL kent de consumenten en weet welke touchpoints voor hen belangrijk zijn om van een geslaagde levering te kunnen spreken. Zo vinden klanten een exact en correct tijdstip van bezorging het allerbelangrijkst. PostNL maakt dan ook een afspraak met uw klant, zodat er niks mis kan lopen.
POSTNL ZET IN OP HOGE KLANTTEVREDENHEID
Feedback over klanttevredenheid ontvangt PostNL rechtstreeks van de consumenten via de Net Promotor Score (NPS), een korte maar gerichte bevraging die zij rondsturen nadat de bezorging werd afgerond. "De hoofdvraag die wij in die enquête stellen is in welke mate zij de diensten van PostNL zouden aanbevelen aan familie, vrienden en collega’s. Bij een score van 9 of 10 spreken we van actieve promotors", aldus Klaartje Quintelier. De constante score van PostNL ligt een stuk hoger dan de gemiddelde benchmark. Dat bewijst nog maar eens dat PostNL aan de slag gaat met de feedback die zij krijgen van hun klanten en elke dag opnieuw werken aan het bevorderen van het leveringsproces.
INDUSTRIEPARK-WEST 65
9100 SINT-NIKLAAS
+3237600519
extra.at.home@postnl.be
www.postnl.be
