Extra@Home vous soulage, vous et vos clients
Une livraison à domicile sans soucis? PostNL Extra@Home est spécialisé dans la livraison de marchandises volumineuses selon vos souhaits logistiques. De la planification et du contact avec le consommateur au suivi et à l'installation, vous n'avez pas à vous soucier de la livraison après la vente.
Spécialisé dans les marchandises de grande taille
Vous connaissez ça: un lave-vaisselle ou un réfrigérateur nouvellement acheté doit être livré à un client au troisième étage. Et aussi installé, de préférence. Il s'agit d'une tâche complexe à laquelle vos collaborateurs doivent consacrer beaucoup de temps. Extra@Home est heureux de vous décharger de cette tâche. Ce département de PostNL est spécialisé dans la livraison de marchandises lourdes et volumineuses aux consommateurs, entièrement selon leurs souhaits personnels.
Deux types de service
"Chez PostNL Extra@Home, nous proposons deux types de services", explique Klaartje Quintelier, directrice des ventes de PostNL Extra@Home Belgique. "Le service standard livre les marchandises jusqu'au premier seuil de votre domicile. Le service haut de gamme vous décharge complètement, vous et vos clients. Les gros électroménagers sont placés à l'endroit souhaité dans l'habitation et l'appareil est également raccordé si nécessaire - les livreurs reçoivent la formation nécessaire à cet effet. L'ancien appareil est emporté, ainsi que tous les emballages.
De la planification au track & trace
"Non seulement vos clients, les consommateurs, sont soulagés de leurs soucis, mais vous, en tant qu'expéditeur, vous ne devez plus être responsable de la planification et du suivi de la livraison", poursuit Klaartje Quintelier. "La planification, le contact avec le client et le suivi, en d'autres termes tout le dernier kilomètre, sont pris en charge par Extra@Home. Vous pouvez donc concentrer toute votre attention sur votre activité principale."
POSTNL connaît sES CLIENTs
PostNL connaît ses clients et sait quels points de contact sont importants pour une livraison réussie. Par exemple, les clients considèrent qu'une heure de livraison précise et correcte est de la plus haute importance. PostNL prend donc rendez-vous avec votre client pour que tout se passe bien.
PostNL mise sur une satisfaction élevée du client
PostNL reçoit son feedback quant à la satisfaction des clients directement des consommateurs par le biais du Net Promoter Score (NPS), une enquête courte mais ciblée envoyée après la livraison. "La principale question que nous posons dans cette enquête est de savoir dans quelle mesure ils recommanderaient les services de PostNL à leur famille, leurs amis et leurs collègues. Avec un score de 9 ou 10, nous parlons de promoteurs actifs", déclare Klaartje Quintelier. Le score constant de PostNL est bien supérieur à l'indice de référence moyen, ce qui prouve une fois de plus que PostNL s'appuie sur les commentaires de ses clients et travaille chaque jour à l'amélioration du processus de livraison.
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