Les plateformes étrangères gagnent du terrain sur le marché belge du commerce électronique
Le dernier rapport annuel de la fédération du commerce électronique Becom révèle que les dépenses en ligne en Belgique ont atteint 18,3 milliards d'euros l'année dernière, soit une croissance de 5,4 % par rapport à 2024. Les catégories les plus populaires restent l'habillement, l'électronique et les biens de grande consommation (FMCG).
Cette croissance profite toutefois principalement aux places de marché internationales et aux plateformes asiatiques. Le chiffre d'affaires des boutiques en ligne nationales a augmenté de 3,43 %, une croissance pratiquement équivalente à l'inflation. Bien que 60 % des consommateurs belges aient déjà effectué des achats sur des boutiques en ligne chinoises, 62 % d'entre eux ont signalé des problèmes par la suite. Becom souligne que les acteurs étrangers ne respectent souvent pas les normes européennes en matière de sécurité et de protection des consommateurs, et plaide en faveur d'un soutien accru à l'économie locale.
Évolution technologique du comportement des consommateurs
Par ailleurs, le rapport met en évidence une numérisation du processus d'orientation :
- 28 % des e-shoppers belges utilisent des outils d'IA pour comparer les produits.
- 36 % des consommateurs indiquent que leur comportement d'achat est influencé par les réseaux sociaux.
Les résultats ont été consolidés sur la base des données transactionnelles des sociétés de paiement, des chiffres de marché de NIQ et d'un échantillon de 1 020 consommateurs belges.