Les détaillants sont essentiels pour informer les consommateurs

L'année 2020 s'est accompagnée de défis pour JTI, comme pour tous les fabricants de tabac. Le durcissement de la législation et l'interdiction de la communication B2C signifient que le JTI compte plus que jamais sur vous comme source d'information pour les consommateurs. La nouvelle responsable BELUX, Juliana Mohd Yahaya, nous parle de votre rôle, du marché belge et des défis à venir.

Le marché belge

Quelles sont vos premières constatations sur le marché belge ?

Juliana Mohd Yahaya: "La Belgique est un marché bien établi et diversifié à plusieurs égards: différentes régions, des consommateurs aux besoins différents et des législations différentes, dans une certaine mesure. En plus des différentes régions, nous avons également les ventes frontalières. L’industrie du tabac reflète elle aussi cette diversité avec les différentes catégories de RMC, RYO, MYO et de cigarettes électroniques, pour répondre aux différents besoins des consommateurs. Je trouve cela très intéressant et cela me rappelle mon séjour en Asie dans toute sa diversité. Bien qu’il s’agisse d’un marché bien établi, j’ai remarqué que la Belgique n’est qu’aux balbutiements de sa conversion numérique. Je suis convaincue que, dans les années à venir, la numérisation jouera un rôle important dans notre façon de conclure des affaires."

Qu'en est-il de la législation belge ?

Yahaya: "En Belgique, la législation sur le tabac est très stricte et, selon moi, bien plus que dans d’autres pays. Cette année, avec la nouvelle interdiction de communication B2C, les points de contact que nous avons avec nos consommateurs sont de plus en plus limités et restreints. Les détaillants jouent donc un rôle clé dans le soutien aux consommateurs car ils en sont devenus la seule source d’information. Ce n’est pas une tâche facile pour eux et nous leur sommes très reconnaissants de leur soutien et de la collaboration qui nous lie."

Soutien aux détaillants

Comment JTI peut-elle soutenir les détaillants?

Yahaya: "Avant de parler de soutien, il convient de discuter des objectifs de ce soutien. Chez JTI, notre objectif est d’aider les détaillants à développer leurs activités avec nos marques comme Camel et Winston. A cet égard, nos représentants jouent un rôle essentiel en tant que conseillers commerciaux pour soutenir les détaillants en garantissant une bonne compréhension de leurs besoins, en fournissant des informations sur la catégorie, les consommateurs et nos marques.

JTI apporte également un soutien par le biais des différents programmes que nous avons développés, comme le portail JTI Connect et la JTI Academy, pour aider à stimuler la croissance de l’entreprise du détaillant, en fournissant des informations sur les activités, nos marques et divers autres sujets qui sont pertinents pour leurs activités."

COVID-19

Quel est l'impact du COVID-19 sur JTI?

Yahaya: "Le Covid-19 reste une préoccupation dans le monde entier et continue d’avoir un impact sur nous tous. Comme partout ailleurs, JTI a dû adapter sa façon de travailler. Alors que le travail se poursuit dans nos sites de production et de vente, de nombreux endroits sont soumis à des restrictions plus strictes. La majorité des employés de nos bureaux poursuivent le télétravail. Nous avons lancé une vaste gamme de programmes veillant à assurer le bien-être et la bonne santé mentale de nos collaborateurs. Nous nous sommes assurés qu’en dépit de la crise, aucun de nos employés n’a été touché par du chômage partiel. Telles sont quelques-unes des raisons pour lesquelles JTI a été gratifiée, pour la 12e année consécutive, du titre de Top Employer en Belgique et à travers le monde. JTI a toujours accordé et accordera toujours la priorité au bien-être de ses collaborateurs.

Malgré la pandémie, nos activités ont été très florissantes en 2020. Nous devons notre succès à nos marques et produits solides, à notre portée, aux efforts de tous les collaborateurs de l’entreprise et au solide partenariat que nous avons conclu avec nos partenaires commerciaux."

La sécurité et la continuité de l’approvisionnement restent l’objectif principal

Comment soutenez-vous vos clients pendant cette crise ?

Yahaya: "La sécurité et la continuité de l’approvisionnement restent l’objectif principal tout au long de cette crise. Notre soutien se décline de diverses façons. Nos marketeurs commerciaux ont joué un rôle essentiel dans le maintien d’une relation étroite avec les détaillants en veillant à un contact régulier avec eux, essentiellement de façon virtuelle, par téléphone ou par des visites physiques lorsque cela était possible et nécessaire. Nous fournissons également un soutien via notre plateforme numérique, JTI Connect, qui partage des informations et des mises à jour précieuses sur les produits, les marques, les prix, etc. de JTI et sur les nouveautés en matière de législation.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos détaillants pour nous assurer qu’ils disposent d’un assortiment et d’un niveau de stock équilibrés afin d’éviter toute situation de rupture de stock. Nous avons également veillé à ne pas imposer un fardeau financier trop lourd au détaillant avec le niveau des stocks. Nous avons également fait de notre mieux pour nous assurer que nos détaillants, avec lesquels nous avons conclu un accord de partenariat, ne se retrouvent pas financièrement désavantagés en raison de leur incapacité à satisfaire aux exigences de l’accord du fait de la crise."

Quelles sont les nouvelles tendances/habitudes de consommation pendant cette crise?

Yahaya: "Nous avons remarqué un changement de la consommation. En raison de la crise, les consommateurs passent plus de temps à domicile et fument davantage. Ils achètent plus près de chez eux et en plus grandes quantités afin de réduire à un minimum leurs visites aux points de vente. Les impacts économiques du Covid-19 peuvent également être observés dans le secteur du tabac. Les consommateurs accordent une attention particulière aux prix et passent vers des marques et des formats meilleur marché en raison d’une éventuelle baisse de leurs revenus durant cette période. Cela pourrait expliquer l’augmentation des ventes MYO ainsi que le fait qu’ils ont désormais plus de temps pour tuber leurs cigarettes à domicile."

Les ventes de MYO augmentent, les consommateurs recherchant des alternatives moins chères

Quel est l'impact du COVID-19 sur le marché belge ?

Yahaya: "La pandémie a de lourdes répercussions sur les ventes frontalières. Avec la fermeture des frontières et l’interdiction de voyager, ces ventes ont chuté. En revanche, les ventes intérieures ont augmenté grâce à la fermeture des frontières, à l’interdiction de voyager et à l’augmentation de la consommation générée par le confinement. Globalement, les performances du marché belge ont été impactées par les perturbations dans les achats transfrontaliers."

Pour conclure, quelques mots sur l'avenir...

Yahaya: "Il nous faudra de nombreux mois avant de retrouver un sentiment de normalité. Et même, il nous faudra nous adapter à la nouvelle réalité post-Covid-19: les habitudes et le comportement d’achat des consommateurs ont changé, les achats transfrontaliers ont diminué et la numérisation prendra plus de place dans notre façon de conclure des affaires. En tant qu’entreprise, nous avons une vision claire à long terme pour relever les défis actuels. Nous avons le cadre, l’infrastructure nécessaire, les bonnes personnes et les bons produits. Quel que soit l’avenir, nos clients peuvent toujours compter sur JTI pour toujours les soutenir et développer nos activités ensemble."